A toda comunidade acadêmica do Insituto Saúde e Sociedade - ISS, foi implementado o sistema OTRS, o qual possibilita a abertura e acompanhamento de chamados por meio de um canal único de comunicação com as diversas áreas da Unifesp.
A partir de 29/08/2022 as solicitações de serviços ( encaminhadas por email ) para a Secretaria Acadêmica de Graduação ISS, devem ser realizadas por meio desse sistema, o qual pode ser acessado no seguinte endereço: https://atendimento.unifesp.br
Seguem abaixo as orientações sobre como abrir e acompanhar os chamados, reforço que é obrigatório a utilização do email institucional@unifesp.br, nas comunicações com a Segrad ISS:
Abertura de chamados - Sistema OTRS
Responsável: qualquer pessoa com login e senha de intranet
- Acesso: https://atendimento.unifesp.br
Passo a passo para abrir um chamado:
- Clique em “ Novo Chamado” , localizado no canto superior esquerdo da tela.
- Selecione novo chamado e preencha os campos abaixo:
▪ Campo "para": selecione "Secretaria Acadêmica de Graduação ";
▪ Campo "serviço": selecione aquele que melhor identifique o problema/solicitação;
▪ Campo “Informe o seu campus”: selecione Baixada Santista ;
▪ Campo “Telefone/VoIP”: informe o seu número de celular;
▪ Campo “assunto”: digite o assunto que melhor identifique o seu problema;
▪ Campo “matrícula”: informe seu número de matrícula, caso seja aluno;
▪ Campo “ departamento”: informe ISS – Instituto Saúde e Sociedade, caso seja aluno/docente do ISS;
▪ Campo “texto”: detalhe o seu problema neste campo. É importante que o texto contenha todas as informações necessárias para conclusão do chamado.
▪ Campo "anexo": se houver mais de um arquivo a anexar, crie uma pasta compactada (ex., ZIP);
Após preenchidos os campos, clique no botão "enviar".
Pronto! O chamado estará pronto para ser visualizado pela Secretaria de Graduação ISS.
O sistema gera automaticamente e-mails de notificação de abertura e conclusão do chamado, mas estes NÃO devem ser respondidos.
Acompanhamento do chamado:
- Selecione > Meus chamados.
- O usuário terá à sua disposição três abas, onde poderá consultar todos os chamados, chamados abertos ou chamados fechados.
o A responsabilidade de acompanhar a execução do chamado é do usuário que o solicitou.
o É importante que o usuário verifique frequentemente o andamento de sua solicitação e eventuais pendências, visto que a comunicação da Segrad ISS com o solicitante dar-se-á exclusivamente por meio da interface do sistema OTRS.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.