Começam hoje, dia 20 de junho, as operações da Central de Serviços e Suporte (CSS) de Tecnologia da Informação da Unifesp.
A meta é aprimorar os serviços de atendimento e gestão do seu catálogo de serviços (leia mais aqui).
Venha saber mais sobre a CCS de TI: nesta segunda-feira, a partir das 15h, será realizada uma live de lançamento pelo canal da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) no YouTube, para apresentação on-line sobre os novos fluxos de atendimento e serviços:
✅ Apresentação do SUA Unifesp
✅ Apresentação do Sistema de Atendimento
✅ Possibilidade de autosserviços
A live terá abertura do reitor da Unifesp, Nelson Sass, e será conduzida pela superintendente de TI, Lidiane Cristina, tendo como público-alvo a comunidade acadêmica.
Canais de atendimento
A CSS de TI oferece os seguintes canais para suporte técnico e atendimento:
- Primários:
- Sistema: sua.unifesp.br/atendimento (preferencialmente);
- Registro rápido: sua.unifesp.br/ajuda.
- Emergências:
- Telefone: (11) 3385-4242 (registros de tickets, quando não possível pelos canais primários).
Toda solicitação (problema/requisição), independentemente da localização, deve ser registrada por algum canal de atendimento citado acima. A partir disso, a Central de Serviços e Suporte de TI poderá solucionar a demanda ou encaminhá-la para um grupo especializado ou atendimento local dos campi.
Também é válido lembrar que todo ticket gera uma pesquisa de satisfação, assim, participe e avalie como foi sua experiência!