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Quarta, 15 Junho 2022 13:01

Central de Serviços e Suporte (CSS) de TI entra em operação

CSSTI Fluxo

Começam hoje, dia 20 de junho, as operações da Central de Serviços e Suporte (CSS) de Tecnologia da Informação da Unifesp, cuja meta é aprimorar os serviços de atendimento e gestão do seu catálogo de serviços (leia mais aqui). 

?️ Venha saber mais sobre a CCS de TI: nesta segunda-feira, a partir das 15h, será realizada uma live de lançamento pelo canal da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) no YouTube, para apresentação on-line sobre os novos fluxos de atendimento e serviços:

✅ Apresentação do SUA Unifesp
✅ Apresentação do Sistema de Atendimento
✅ Possibilidade de autosserviços

▶️ A live terá abertura do reitor da Unifesp, Nelson Sass, e será conduzida pela superintendente de TI, Lidiane Cristina, tendo como público-alvo a comunidade acadêmica.

Canais de atendimento

A CSS de TI oferece os seguintes canais para suporte técnico e atendimento:

  • Primários:
- E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;
- Sistema: sua.unifesp.br/atendimento (preferencialmente);
- Registro rápido: sua.unifesp.br/ajuda.
  • Emergências:

- Telefone: (11) 3385-4242 (registros de tickets, quando não possível pelos canais primários).

Toda solicitação (problema/requisição), independentemente da localização, deve ser registrada por algum canal de atendimento citado acima. A partir disso, a Central de Serviços e Suporte de TI poderá solucionar a demanda ou encaminhá-la para um grupo especializado ou atendimento local dos campi.

Também é válido lembrar que todo ticket gera uma pesquisa de satisfação, assim, participe e avalie como foi sua experiência!

 

Lido 666 vezes Última modificação em Sexta, 01 Julho 2022 16:04

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