Em 2018 a Ouvidoria da Unifesp passou a receber demandas exclusivamente através do Sistema Eletrônico de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-OUV) e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC), sendo monitorados diretamente pela Controladoria Geral da União (CGU), garantindo maior controle e qualidade no atendimento ao cidadão.

Foram recebidas através desses sistemas 252 demandas de acesso à informação e 338 de ouvidoria, que englobam as manifestações de denúncia, reclamações, solicitações, sugestões, elogios e pedidos de simplificação de serviços ou documentos.

Do total recebido, 70% das solicitações foram plenamente atendidas e 63% dos solicitantes avaliaram como bom ou excelente o atendimento prestado pela Ouvidoria. Já na avaliação das respostas recebidas, apenas 30% se sentiram satisfeitos com o retorno das áreas responsáveis pelas demandas.

Confira aqui o relatório na íntegra.